Última atualização: outubro de 2026
A PANDOKA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA., inscrita no CNPJ sob nº 46.292.118/0001-31, com sede na Rua Tupi, nº 744, Patrimônio Santo Antônio, CEP 16.200-811, Birigui/SP, estabelece nesta Política as condições aplicáveis a cancelamentos de pedidos e restituição de valores pagos.
Esta Política deve ser interpretada em conjunto com a Política de Trocas e Devoluções, a Política de Frete e Entregas e os Termos e Condições de Uso da loja.
Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes do despacho, deverá entrar em contato com a Pandoka o mais rápido possível.
A solicitação será analisada de acordo com o estágio de processamento do pedido.
Se o pedido ainda não tiver sido entregue à transportadora ou operador logístico, o cancelamento poderá ser realizado e o processo de reembolso será iniciado.
Caso o pedido já tenha sido faturado, separado ou esteja em fase avançada de processamento, poderemos precisar concluir etapas administrativas antes de efetivar o cancelamento.
Após a entrega do pedido à transportadora, o cancelamento imediato poderá não ser mais possível.
Nesse caso, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e, se desejar desistir da compra, poderá exercer o direito de arrependimento conforme as condições previstas na Política de Trocas e Devoluções.
Em algumas situações, caso seja possível interromper a entrega junto à transportadora, a Pandoka poderá solicitar a devolução da encomenda antes da conclusão da entrega, sem garantia de que essa interceptação será operacionalmente possível.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
O procedimento deverá seguir as orientações da nossa Política de Trocas e Devoluções.
Pedidos com pagamento não aprovado, recusado, expirado ou não concluído poderão ser automaticamente cancelados.
Nessas situações, como não houve confirmação do pagamento, não haverá valor a ser reembolsado.
Caso o pagamento tenha sido realizado, mas não tenha sido identificado corretamente pelo sistema, o cliente deverá entrar em contato com a Pandoka e apresentar as informações necessárias para análise.
Apesar dos controles adotados pela Pandoka, em situações excepcionais poderá ocorrer indisponibilidade de determinado produto após a realização da compra.
Nessa hipótese, o cliente será informado e poderá, conforme a situação:
Nenhuma substituição será realizada sem ciência do cliente.
A Pandoka poderá cancelar pedidos quando forem identificadas situações como:
Caso tenha ocorrido cobrança válida, os valores serão restituídos de acordo com o meio de pagamento utilizado.
Caso seja identificado erro material evidente no preço, descrição, condição comercial ou disponibilidade apresentada no site, a Pandoka poderá entrar em contato com o cliente para esclarecer a situação.
Quando não for possível cumprir a oferta devido a erro evidente e justificável, poderá ser realizado o cancelamento do pedido com restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo e-mail:
Informe, preferencialmente:
Quanto mais cedo a solicitação for realizada, maior a possibilidade de interromper o processamento antes do envio.
Quando houver direito à restituição de valores, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as regras do respectivo intermediador financeiro.
A Pandoka iniciará o processo de restituição após a confirmação de que estão preenchidas as condições aplicáveis ao cancelamento ou devolução.
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a Pandoka solicitará o estorno à operadora ou intermediador responsável.
Após a solicitação, o prazo para que o crédito apareça na fatura depende da administradora do cartão, do banco emissor e da data de fechamento da fatura.
O valor poderá aparecer:
A Pandoka não controla diretamente o prazo interno de processamento da instituição financeira após a solicitação do estorno.
Nos pagamentos realizados por Pix, o reembolso poderá ser feito para a conta vinculada ao pagamento original ou conforme o procedimento disponibilizado pelo intermediador financeiro.
Quando necessário, a Pandoka poderá solicitar dados adicionais para confirmar a titularidade e garantir a segurança da transação.
Caso sejam utilizados outros meios de pagamento, o procedimento de reembolso seguirá as regras da plataforma financeira responsável pela transação.
A Pandoka informará ao cliente os passos aplicáveis quando necessário.
Após a aprovação do cancelamento ou devolução, a Pandoka realizará os procedimentos necessários para solicitar a restituição dentro de prazo razoável.
O prazo final para o valor aparecer ao cliente poderá depender do meio de pagamento, da instituição financeira e do intermediador utilizado.
Quando o reembolso depender do retorno físico do produto, o processamento poderá ser iniciado após o recebimento e conferência do item devolvido.
Nas hipóteses em que a legislação determinar a restituição integral da compra, serão observadas as regras aplicáveis também ao valor pago pelo frete.
Nas situações em que o cancelamento decorra de circunstância imputável ao cliente fora das hipóteses legais de devolução sem custo, eventual valor de frete poderá ser tratado conforme a situação específica.
Quando operacionalmente possível, o cliente poderá solicitar o cancelamento de apenas parte dos produtos adquiridos.
Nesse caso, eventual benefício promocional poderá ser recalculado quando depender da quantidade de produtos ou do valor total do pedido.
Por exemplo, a remoção de um item poderá afetar:
O cliente será informado caso o cancelamento parcial altere os benefícios originalmente concedidos.
Quando o produto for comercializado como kit de 2, 3 ou mais pares, o conjunto poderá ser tratado como uma única oferta comercial.
Caso o cliente solicite cancelamento ou devolução parcial de apenas um item que integre o kit, será necessário verificar se a condição promocional permanece válida.
Dependendo da forma como o kit foi comercializado, poderá ser necessário:
Essas condições serão analisadas respeitando a legislação aplicável e as informações apresentadas na oferta.
Em compras realizadas com cupons, descontos ou campanhas promocionais, o valor reembolsado corresponderá ao valor efetivamente pago pelo cliente.
Cupons utilizados em pedidos cancelados não serão necessariamente reativados, salvo quando previsto na campanha ou exigido pela legislação aplicável.
Caso seja confirmado extravio, impossibilidade definitiva de entrega ou outra situação de responsabilidade da operação logística que impeça o recebimento do pedido, o cliente poderá optar, conforme disponibilidade e condições aplicáveis, por:
Por segurança, a Pandoka poderá solicitar confirmação da identidade do titular da compra antes de realizar restituições.
Não serão realizados reembolsos para contas de terceiros sem as verificações necessárias.
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados solicitados.
Para solicitar cancelamento, esclarecer dúvidas sobre estorno ou acompanhar um reembolso, entre em contato:
PANDOKA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA.
CNPJ: 46.292.118/0001-31
Endereço: Rua Tupi, nº 744, Patrimônio Santo Antônio, Birigui/SP – CEP 16.200-811
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido.
