Última atualização: outubro de 2026
A PANDOKA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA., inscrita no CNPJ sob nº 46.292.118/0001-31, busca realizar o processamento e envio dos pedidos com segurança e transparência.
Esta Política de Frete e Entregas apresenta as principais regras relacionadas ao cálculo do frete, processamento dos pedidos, prazos, rastreamento e recebimento das compras realizadas em nossa loja virtual.
A Pandoka realiza entregas para localidades atendidas pelas modalidades de transporte disponibilizadas em nosso e-commerce.
A disponibilidade do envio será verificada automaticamente mediante a informação do CEP de destino.
Caso determinada região não esteja disponível para entrega no momento da compra, o sistema informará a indisponibilidade durante o processo de cotação ou finalização do pedido.
O valor do frete é calculado de acordo com fatores como:
O valor final do frete será apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.
A Pandoka poderá realizar campanhas de frete grátis em determinados períodos.
Essas campanhas poderão possuir condições específicas, como:
As condições válidas serão apresentadas no site ou na comunicação da respectiva campanha.
Caso o pedido deixe de atender aos requisitos da promoção após alguma alteração ou cancelamento de itens, as condições de frete poderão ser recalculadas quando aplicável.
O prazo estimado de entrega é apresentado durante a compra após a informação do CEP.
O prazo poderá variar conforme:
O prazo apresentado no site é uma estimativa de entrega fornecida de acordo com as informações disponibilizadas pelos operadores logísticos.
O processamento do pedido é iniciado após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega informado no momento da compra deverá ser considerado juntamente com o período necessário para separação, conferência e despacho do pedido.
Pagamentos sujeitos à análise poderão levar algum tempo para serem confirmados pelo intermediador financeiro.
Após a aprovação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de:
Quando o pedido for despachado, o cliente poderá receber as informações de acompanhamento pelos canais cadastrados na compra.
Quando a modalidade de entrega disponibilizar rastreamento, o cliente receberá um código ou link de acompanhamento.
O rastreamento poderá ser disponibilizado:
Após a postagem, poderá existir um pequeno intervalo entre o despacho e a primeira atualização do rastreamento.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir especialmente:
Após o despacho do pedido, a alteração do endereço poderá não ser possível.
Caso a entrega não seja concluída em razão de endereço incorreto, incompleto ou inexistente informado pelo cliente, o pedido poderá retornar à Pandoka.
Após o retorno e identificação do pedido, entraremos em contato para definição dos próximos passos.
Quando for necessário um novo envio em razão de informação incorreta fornecida pelo cliente, um novo frete poderá ser cobrado, salvo quando houver responsabilidade da Pandoka ou do operador logístico.
As regras relativas às tentativas de entrega dependem da transportadora responsável.
É importante que exista uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado durante o período de entrega.
Após as tentativas previstas pelo operador responsável, o pedido poderá:
Caso o pedido retorne por ausência do destinatário, entraremos em contato para orientar sobre o procedimento aplicável.
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou danos relevantes no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato com a Pandoka.
Sempre que possível, registre fotografias da embalagem para auxiliar na análise.
Caso o cliente perceba alguma avaria somente após o recebimento, deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Recomendamos enviar:
Essas informações facilitarão a análise junto ao operador responsável.
Eventualmente, poderão ocorrer atrasos provocados por situações como:
Caso o pedido ultrapasse de forma relevante o prazo estimado, o cliente poderá entrar em contato conosco para que seja realizada a verificação da entrega.
Caso seja confirmado o extravio do pedido pela transportadora ou operador logístico, a Pandoka adotará as providências necessárias para solucionar a situação.
Conforme a disponibilidade e a situação do pedido, poderá ser realizado:
O cliente será informado sobre o procedimento aplicável.
Pedidos contendo vários produtos normalmente serão preparados em conjunto.
Em situações específicas, diferentes produtos poderão ser enviados separadamente em razão de estoque, logística, origem da mercadoria ou outras necessidades operacionais.
Quando isso ocorrer, o cliente poderá receber mais de um rastreamento.
A separação logística do pedido não implicará nova cobrança de frete quando não tiver sido solicitada pelo cliente.
Produtos comercializados como kits de 2, 3 ou mais pares serão preparados de acordo com a composição informada na página do produto.
Recomendamos que, ao receber o pedido, o cliente confira a quantidade de pares e os modelos recebidos.
Caso algum item do kit esteja ausente ou divergente da compra, entre em contato com a Pandoka antes de utilizar os produtos.
A entrega poderá ser recebida por outra pessoa presente no endereço informado, incluindo familiares, funcionários, recepcionistas ou responsáveis pelo local.
Após a confirmação de entrega pela transportadora, será considerado que o pedido foi entregue no endereço indicado, sem prejuízo da análise de eventual contestação apresentada pelo cliente.
Para entregas realizadas em condomínios, empresas ou locais com portaria, a entrega poderá ser concluída mediante recebimento pelo responsável autorizado no local.
Recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento e consulte a portaria ou recepção quando o sistema indicar que o pedido foi entregue.
Caso uma encomenda retorne à Pandoka, analisaremos o motivo informado pela transportadora.
Após o retorno físico do produto, o cliente será orientado sobre as alternativas disponíveis, que poderão envolver:
Eventual cobrança de novo frete dependerá do motivo do retorno.
Caso o cliente perceba algum erro no pedido ou endereço, recomendamos entrar em contato o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, tentaremos realizar o ajuste quando operacionalmente possível.
Após a entrega da encomenda ao operador logístico, alterações poderão não ser mais possíveis.
Para dúvidas relacionadas a pedidos, fretes ou entregas, entre em contato:
PANDOKA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA.
CNPJ: 46.292.118/0001-31
Endereço: Rua Tupi, nº 744, Patrimônio Santo Antônio, Birigui/SP – CEP 16.200-811
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, informe sempre o número do pedido.
